Siempre conectados
Soporte y contactos
Nuestro equipo trabaja las 24 horas del día. El tiempo de respuesta promedio es de 15 minutos durante el horario laboral.
📍
Dirección legal
Suite 7A, Level 12 Financial Tower, 28 Fintech Blvd Dublin 2, Ireland D02 XY12
📞
Soporte telefónico
+573108136109
Pn–Pt: 09:00 – 22:00 CET
✉️
Correo electrónico
Respuesta en un plazo de 15 minutos durante el horario laboral
Preguntas frecuentes sobre soporte
¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Para recuperar el acceso a su cuenta, vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en «Olvidé mi contraseña». Recibirá las instrucciones para restablecerla en su correo electrónico en un plazo de 2 minutos. Si no recibe el correo, verifique su carpeta de spam o contáctenos.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación?
La verificación estándar KYC se realiza en un plazo de entre 5 y 30 minutos de forma automática. En casos excepcionales, la verificación manual puede tardar hasta 24 horas. Recibirá una notificación con el resultado en su correo electrónico.
¿Cómo cambio mis datos de pago?
Puede modificar sus datos bancarios en la sección «Configuración» → «Métodos de pago». Por motivos de seguridad, es necesario volver a verificar su identidad para realizar cambios.